Política de reembolso
Lo esencial
- Solicita una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su empaque original, salvo que estén dañados, defectuosos o sean incorrectos.
- Por seguridad, muchos productos OTC, suplementos, ingeribles, tópicos y artículos de higiene no pueden devolverse una vez abiertos.
- Escríbenos a info@botiquinlatino.com antes de enviar cualquier devolución.
1. Quién opera la tienda
Mi Botiquín Latino es la tienda en línea orientada al consumidor. El sitio es propiedad y es operado por Alper Holdings, LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Delaware autorizada para operar en Florida, y se presenta comercialmente como Mi Botiquín Latino by MENPER.
MENPER apoya la plataforma de distribución y comercio electrónico. En esta política, “nosotros”, “nuestro” o “la Compañía” se refiere a Alper Holdings, LLC como operador del sitio, salvo que se indique lo contrario.
2. Plazo y condiciones generales
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, sin abrir, con los sellos de seguridad intactos, en su empaque original y en condición de reventa. También debes presentar un comprobante de compra.
No envíes productos sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o demoradas.
3. Productos no retornables
Por razones de seguridad, higiene, calidad y cumplimiento regulatorio, normalmente no aceptamos devoluciones de:
- Medicamentos de venta libre, suplementos o productos ingeribles que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos tópicos, de cuidado personal o higiene con sellos rotos o empaque abierto.
- Productos alterados, dañados por el uso o sin su empaque original.
- Tarjetas de regalo, artículos de liquidación o venta final, cuando se identifiquen como tales.
- Componentes individuales de un kit o multipack cuando el conjunto esté incompleto.
Estas limitaciones no se aplican cuando el producto llegó dañado, defectuoso, incorrecto o cuando la ley exige otro remedio.
4. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, y dentro de los 5 días posteriores a la entrega si falta un artículo.
Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del empaque cuando corresponda.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo, un reembolso o crédito en tienda.
Para un error nuestro o un producto dañado o defectuoso elegible, no cobraremos el envío de devolución aprobado.
5. Cómo solicitar una devolución
- Envía un email a info@botiquinlatino.com con el asunto “Solicitud de devolución”.
- Incluye tu nombre completo, número de pedido, artículo, motivo de la devolución y fotografías cuando correspondan.
- Espera nuestra autorización e instrucciones antes de enviar el producto.
- Empaca el artículo de manera segura y conserva el comprobante de envío.
En devoluciones por preferencia personal o cambio de opinión, el costo del envío de devolución puede ser responsabilidad del cliente o deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Los reembolsos aprobados se emiten normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles al método de pago original. El banco o emisor puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
El envío estándar original es gratuito y, por lo tanto, no genera un importe separado a reembolsar.
Los costos opcionales de envío acelerado no son reembolsables, excepto cuando el pedido fue incorrecto, defectuoso o la ley disponga lo contrario.
7. Pedidos de suscripción
Las suscripciones se cobran automáticamente antes de cada envío.
Puedes omitir, pausar, reprogramar, cambiar o cancelar una suscripción desde el portal del cliente antes de la próxima fecha de procesamiento.
Si un pedido de suscripción ya fue procesado o despachado, puede no ser posible cancelarlo. Si necesitas ayuda, contáctanos inmediatamente y aplicaremos esta política y los derechos exigidos por la ley.
8. Expectativas sobre el producto
Los resultados individuales pueden variar. La falta de un resultado esperado no convierte por sí sola a un producto correcto y sin defectos en elegible para devolución.
Siempre sigue la etiqueta, las advertencias y las instrucciones del fabricante.
9. Intercambios
No garantizamos intercambios directos. Cuando corresponda, podremos gestionar un reemplazo o una devolución seguida de un nuevo pedido.
10. Pedidos marcados como entregados
Si el transportista marca un pedido como entregado y no lo encuentras, contáctanos tan pronto como sea posible.
Revisaremos el caso y colaboraremos razonablemente con el transportista. Podemos solicitar verificación de la dirección, confirmación del transportista u otra documentación pertinente.
11. Derechos legales
Nada en esta política limita garantías, derechos o remedios que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable.
12. Contacto
Para solicitar una devolución, reemplazo o reembolso, escribe a info@botiquinlatino.com e incluye tu nombre y número de pedido.
Teléfono: +1 305-696-7716
ALPER HOLDINGS, LLC
Mi Botiquín Latino by MENPER
11421 NW 107 St #24
Medley, Florida 33178
Estados Unidos