Estamos aquí para ayudarte

Costo y plazos de envío

Envío estándar gratis

En pedidos elegibles, sin compra mínima. Pueden aplicar restricciones de producto, dirección o destino.

1 día hábil

Preparación habitual de productos disponibles. Es distinta del tránsito del transportista.

3–7 días hábiles

Tránsito estándar habitual después del despacho. Los plazos son estimados, no garantizados.

Consulta el estado de tu envío

1. Busca el email de despacho y su enlace de seguimiento. El email de confirmación reconoce que recibimos el pedido; no significa que el paquete ya fue despachado.
2. Consulta las actualizaciones del transportista. Los nuevos escaneos pueden tardar en reflejarse. Un pedido puede llegar en varios paquetes, cada uno con su seguimiento, sin cargos estándar adicionales.
3. Si el seguimiento no avanza, el paquete parece perdido o figura como entregado y no lo encuentras, contáctanos tan pronto como sea posible. Incluye tu nombre y número de pedido.

Hay un problema con la entrega

Artículo dañado o incorrecto

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye número de pedido, descripción y fotografías del producto y empaque cuando corresponda.

Artículo faltante

Contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega y describe qué artículo falta.

Figura entregado y no lo recibiste

Contáctanos tan pronto como sea posible. Podemos solicitar verificación de dirección, confirmación del transportista u otra documentación razonable.

Si necesitas enviar fotografías, envíalas a info@botiquinlatino.com e incluye tu número de pedido. Este formulario no admite archivos adjuntos.

Consulta la elegibilidad antes de devolver

1. Solicita una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El producto elegible debe estar sin usar, sin abrir, con sellos intactos, en su empaque original y en condición de reventa. Se requiere comprobante de compra.
2. Por lo general, no pueden devolverse medicamentos OTC, suplementos, ingeribles, tópicos o artículos de higiene abiertos. Hay excepciones para productos dañados, defectuosos, incorrectos y cuando la ley exige otro remedio. La política de reembolso detalla otras exclusiones.
3. Escribe a info@botiquinlatino.com antes de enviar una devolución y espera autorización e instrucciones. No envíes un kit o multipack incompleto.